Die Aufnahme der Kommunikation ist zunächst eine nonverbale Aufgabe.

Augenhöhe

Je nach Ausstattung und Möglichkeiten einer Gesundheitseinrichtung sollte die Kontaktaufnahme unter der Maßregel der gleichen Augenhöhe vollzogen werden. Sitzt also der Patient oder Bewohner, sollte sich der Beschäftigte – falls das möglich ist – im Zuge der Aufnahme der Kommunikation zu ihm setzen oder sich zu ihm hinunterbeugen.

Position zueinander

Idealerweise stehen bzw. sitzen sich die Beteiligten nicht direkt gegenüber, sondern in einem Winkel zueinander (um eine Konfrontation zu vermeiden).

Körpersprache

Um Offenheit zu signalisieren, sollten die Arme und Beine des Beschäftigten nicht gekreuzt sein. Auch eine entspannte Körperhaltung trägt zu einer gelasseneren Atmosphäre bei. Ein wohlwollender und nicht starrender Augenkontakt ist ohnehin unabdingbar. Die sprachliche Kommunikation muss auf diese Offenheit hin abgestimmt werden.