Je früher eine kritische Situation erkannt wird, desto besser sind die Chancen, eine Eskalation zu verhindern und eine Situation herzustellen, die beiden Seiten eine möglichst große Sicherheit bietet. Für den Aufbau und die Aufrechterhaltung einer kommunikativen Beziehung zur aggressiven Person sind Fähigkeiten gefragt wie

• Selbstkontrolle und Selbstbeherrschung,
• Sicherheit und Klarheit,
• Ruhe, Geduld und vor allem Empathie,
• gute Beobachtungsgabe,
• angemessene Interpretation versteckter Botschaften und anderes mehr.

Das verlangt den betroffenen Beschäftigten viel Kompetenz ab und die entsteht durch Schulung, regelmäßiges Anwenden, Training, Erfahrungsaustausch und Entwicklung.