Grundregeln der Deeskalation

Folgende Grundregeln beinhalten die wesentlichen Aspekte, die vor oder während des Kontakts mit angespannten Personen zu berücksichtigen sind:

  • Seien Sie realistisch: Fühlen Sie sich in der Lage, diese Situation zu deeskalieren?
  • Deeskalation wirkt am besten als frühe Intervention.
  • Zeigen Sie Empathie, Sorge, Respekt, Ernsthaftigkeit und Fairness.
  • Bauen Sie eine kommunikative Beziehung zum Gegenüber auf. Kontrollieren Sie nicht Ihr Gegenüber, sondern kontrollieren Sie die Situation.
  • Gewinnen Sie Zeit für sorgfältige Entscheidungen und zur Reduktion der Spannung.
  • Sicherheit geht vor! Halten Sie mindestens eine Armlänge Abstand zum Gegenüber.
  • Bleiben Sie ruhig, seien Sie selbstbewusst , behalten Sie die Selbstbeherrschung und achten Sie auf Ihre Körpersprache, Mimik, Gestik und Stimme.